Sisältö
- Yksi numero, monet puhelinkeskukset
- Jotkut 911 soittajat ovat erikoistuneet
- Sijainti, sijainti, sijainti
- Niin monia kysymyksiä
- Kuka puhuu ambulanssille?
Ajatus 911: stä on yksinkertainen: kun tarvitset apua, on helppo muistaa kolminumeroinen luku, jota ei voi koskaan käyttää mihinkään muuhun. Se on yleinen koko Yhdysvalloissa (ja Kanadassa, koska molemmat maat käyttävät samaa puhelinkytkentäjärjestelmää). Sitä ei käytetä yleisesti kaikissa osavaltioissa ja yli 97 prosentissa Yhdysvaltojen maantieteellisestä alueesta, mutta 911 on myös yleinen hätätyypistä riippumatta. Soitat samaan numeroon ambulanssia varten kuin poliisia varten.
Niin helppoa, jopa päiväkoti voi oppia soittamaan numeroon 911.
Niin yksinkertaista kuin se kuulostaa, saatat olla yllättynyt saadessasi selville kuinka monimutkainen 911 todella on. Se on yleinen numero, mutta se ei toimi samalla tavalla kaikkialla. Tässä on joitain vuoden 911 salaisuuksia ja miten ne voivat vaikuttaa sinuun.
Yksi numero, monet puhelinkeskukset
Kaikille ei ole keskitettyä puhelinkeskusta 911. Itse asiassa kaikki puhelinkeskukset eivät itse vastaa suoraan 911 puheluun.
911-puhelukeskus tunnetaan yleisen turvallisuuden vastaajana (PSAP). Viimeisimmän FCC-rekisterin mukaan Yhdysvalloissa on yli 8000 PSAP-palvelua. Monet tunnetaan ensisijaisina PSAP-palveluina ja yli 1400 tunnetaan toissijaisina PSAP-palveluina.
Ensisijainen PSAP on paikka, jossa puhelin soi, kun soitat numeroon 911. Nämä ovat hätäpalvelujen etuovet. Useimmissa tapauksissa nämä ovat valtion virastoja, yleensä lainvalvontaviranomaisia.
New Yorkissa on viisi ensisijaista PSAP: tä, jotka on rekisteröity FCC: lle. He kaikki ovat Brooklynissa ja kaikki ovat rekisteröityneet NYPD: hen. Jokainen PSAP: sta vastaa 911 puheluun eri kaupunginosasta. Joten riippumatta siitä, missä olet NYC: ssä, kun soitat numeroon 911, siihen vastataan Brooklynissa.
Toissijainen PSAP on paikka, jossa 911-puhelu voidaan siirtää. Toissijaisessa hätäkeskuksessa on edelleen hätäpuheluiden vastaanottajia ja välittäjiä, eivät vain ne ole ensimmäisiä ääniä, jotka kuulet soittaessasi numeroon 911. Ensisijaiset hätäkeskukset hoitavat usein lainvalvontatehtäviä ja joskus muun tyyppisiä hätätilanteita. Monissa tapauksissa toissijaiset PSAP: t käsittelevät tulipaloja tai hätätilanteita.
Los Angelesin piirikunnassa on 26 ensisijaista PSAP-palvelua. Jos soitat tulipaloon 911 LA: ssa, kun ensisijaisen PSAP: n puhelun vastaanottaja vahvistaa sijaintisi, sinut siirretään toissijaiseen PSAP: iin joko LA: n palokunnassa tai LA: n palokunnassa.
Se, että olet yhdellä alueella, ei kuitenkaan tarkoita, ettet voi soittaa numeroon 911 muualle. Esimerkiksi, jos olet Georgiassa ja puhut sairaan sukulaisen kanssa Idahossa, voit soittaa numeroon 911 ja selittää tilanteen. Ole selvä mitä tarvitset. Georgian puhelun vastaanottaja auttaa sinua ottamaan yhteyttä Idahon PSAP: hen. Se ei ole yleinen puhelu hätäpuhelujen vastaanottajien käsiteltäväksi, mutta se tapahtuu.
Jotkut 911 soittajat ovat erikoistuneet
Monet soittajat ovat turvatarkastuksessa siirtämällä 911 puhelua. Kun soitat ensimmäisen kerran numeroon 911, odotat yhden henkilön vastaavan ja kun hän on saanut kaikki tarvittavat tiedot, lopetat puhelun.
Sen sijaan ensimmäinen henkilö, joka vastaa 911-puheluun, on yleensä lainvalvontapuheluiden vastaanottamiseen erikoistunut soittaja. Tämä puhelun vastaanottaja tietää tarkalleen, mitä tehdä, jos olet tilanteessa, joka vaatii välitöntä toimintaa turvallisuutesi suojaamiseksi. Nämä ovat puhelun toisessa päässä haluamasi soittajat, jos talossa on tunkeilija tai sinut on siepattu.
Jos tarvitset jotain muuta kuin lainvalvontaviranomaisia, kun puhelun vastaanottaja on selvittänyt missä olet, hän siirtää sinut asianomaiselle soittajalle tai PSAP: lle. Monissa tapauksissa toissijainen PSAP ei ole edes samassa rakennuksessa kuin ensisijainen.
Uusi puhelun vastaanottaja kysyy todelliseen hätätilanteeseen liittyviä kysymyksiä. Jos joku on romahtanut edessäsi ja soitat nyt numeroon 911, tämä on puhelun vastaanottaja, joka saa kaikki tarvittavat tiedot ambulanssin aloittamiseksi. Se on myös puhelun vastaanottaja, joka kertoo sinulle, mitä tehdä potilaalle, mukaan lukien miten elvytys tehdään tarvittaessa.
Sijainti, sijainti, sijainti
Jos soitat numeroon 911, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka usein soittajat kysyvät missä olet. Joka kerta, kun uusi ääni tulee linjalle, sinulta kysytään sijaintisi (ainakin osoite ja joskus tarkempi) sekä puhelinnumero, josta soitat. Jokainen ääni voi jopa vahvistaa tämän toisen kerran. Vain yhden kerran siirretyssä puhelussa sinua mahdollisesti pyydetään sijaintisi ja puhelinnumerosi neljä kertaa.
Älä lannistu tästä. Ei ole, että soittajat unohtivat sanasi tai eivät kiinnittäneet huomiota. Hätätilanteen sijainti on tärkein tieto missä tahansa 911-puhelussa. Riippumatta siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun kerrot heille missä olet - sanotaan, että meteori putoaa taivaalta ja ottaa puhelinlinjan - puhelun saajalla on mitä hän tarvitsee lähettää joku ajaa ajoneuvoa punaisilla valoilla päällä hätätilanteessa .
Yleinen väärinkäsitys on, että 911-tietokoneet tietävät aina missä olet, kun soitat. Tämä toiminto tunnetaan nimellä Enhanced 911 (E911) ja se on käytettävissä useimmissa paikoissa ympäri maata. Se käyttää kansallista tietokantaa osoitteisiin, mutta tietokanta on joskus väärä. Lisäksi se toimii vain lankaverkkojen (seinään kytkettyjen puhelinlinjojen puhelinten) kanssa. Matkapuhelimet eivät aina välitä sijaintiasi PSAP: lle.
Vaikka sijaintitiedot olisivat käytettävissä, kun soitat matkapuhelimeesi 911, kaikilla PSAP-laitteilla ei ole laitteita niiden lukemiseen. Internet-puhelimet toimivat toisella tavalla kokonaan. Tiedot tallennetaan puhelimeen, joten jos siirrät puhelinta paikasta toiseen, se saattaa kertoa PSAP: lle väärän osoitteen.
Näiden teknisten ongelmien takia soittajat kysyvät sinulta niin usein sijaintiasi.
Niin monia kysymyksiä
Yksi yleisimmistä valituksista soittajilta tulee siitä, kuinka moniin kysymyksiin heidän oli vastattava. Se on käsitys asia. Soittajan mielessä he tietävät jo hätätilanteen. He haluavat kertoa soittajalle ja haluaisivat, jos puhelun vastaanottaja vain kuuntelee.
Ongelma on: kaikki eivät kommunikoi samalla tavalla. Jotkut ihmiset ovat paremmin saamassa pisteensä yli toiset.
Soittajat koulutetaan esittämään tiettyjä kysymyksiä ennalta määrätyssä järjestyksessä käyttäen vastauksia etenemissuunnitelmassa, mistä kysymyksestä seuraavaksi kysytään. Viime kädessä oikeiden kysymysten ja selkeiden vastausten saamisen jälkeen soittaja voi lähettää oikean tyyppisiä resursseja (paloautot, poliisi, ensiapupalvelut jne.) Ja antaa oikeat ohjeet soittajalle.
Ensimmäinen ja tärkein vinkki soittamiseen 911 on: Älä katkaise puhelua. Kun puhelun vastaanottaja on valmis katkaisemaan puhelun, hän kertoo sinulle. Pysy mahdollisimman rauhallisena ja kuuntele huolellisesti kysymyksiä. Jos soittaja ei usko kuulleesi oikein, hän todennäköisesti toistaa kysymyksen. Jos kuulet saman kysymyksen useammin kuin kerran, hengitä ja vastaa siihen mahdollisimman selkeästi. Älä turhaudu. Mitä tarkemmin puhelun vastaanottaja saa tiedot, sitä nopeammin saat apua.
Kuka puhuu ambulanssille?
Viimeinen asia, joka on muistettava PSAP-palveluista: nämä eivät yleensä ole yhden henkilön toimintoja. Useimmissa paikoissa ympäri maata ihmiset, jotka vastaavat 911-puheluihin, eivät ole samoja ihmisiä, jotka keskustelevat hätäavustajien kanssa.
Kun soitat numeroon 911 ja aloitat vastaamisen kysymyksiin, kuulet todennäköisesti tietokoneen avaimet napsahtavan vastaamalla kysymyksiin. Se on puhelun vastaanottaja, joka kirjoittaa kaiken mitä sanot. Lähettäjä voi lukea kaikki nämä kommentit ja välittää ne hätäavustajille. Joissakin järjestelmissä vastaajat voivat lukea nämä puhelutiedot hätäajoneuvojensa tietokoneiden kautta.
Aiemmin välittäjä oli yhden miehen myymälä. Hän otti puhelut hänen olkapäänsä tukemalla puhelimella. Tiedot kirjoitettiin boolikortille, samalla tavalla kuin jotkut yritykset käyttävät työntekijöiden kellottamiseen sisään ja ulos. Hän laittoi kortin boolikelloon aikojen kirjaamiseksi. Hän lähetti puhelut radion kautta ja seurasi käsin, missä kaikki ambulanssit olivat ja mitä he tekivät.
Tänään olemme kulkeneet pitkän tien. Nyt keskuksessa on kymmeniä ihmisiä, jotka vastaavat useisiin linjoihin. Kaikilla on kuulokkeet ja he istuvat työasemilla, joissa on useita tietokoneen näyttöjä. Tiedot jaetaan välittömästi, joskus pitkiä matkoja. Koulutusta on enemmän ja vastuullisuutta on paljon enemmän. Kaikesta huolimatta työ on pohjimmiltaan sama kuin se oli kaksi vuosikymmentä sitten - ja yhtä vaikea.
- Jaa
- Voltti
- Sähköposti
- Teksti